نظرسنجی کیفیت ارائه خدمات

شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقای سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمائید. با تشکر

مشخصات فردی

جنسیت :

سن :

تحصیلات :

شغل :

سایر ویژگی ها

عنوان خدمت :

دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر: :

شفافیت فرآیندی

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار :

نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمات :

انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی :

پاسخگویی و مسئولیت پذیری

نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه :

امکانات رفاهی :

به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و... :

راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری ووضعیت درخواست ها :

تسلط بر فرآیند

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد :

زمان فرآیند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت در فرم رسید :

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم رسید خدمت :

میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت :

نظام مند بودن فرآیند

نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت :

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت اللکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه :

ارائه چند پاره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخش های مختلف :

احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت :

احساس رضایت از خدمت دریافت شده :

سایر ویژگی ها

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روش های انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمائید: :